Call Overflow Assist
Absorbe la saturación del Contact Center sin perder llamadas ni contexto
Atiende a cada cliente al instante, sin esperas y con una comunicación totalmente natural.
Atiende a tus clientes sin esperas y libera a tus agentes para lo realmente importante
Agentia365 es una solución extremadamente sencilla de implantar para gestionar picos de llamadas entrantes cuando el Contact Center está saturado.
Cuando una llamada no puede ser atendida por falta de agentes disponibles, se desvía automáticamente a Agentia para que un agente virtual atienda al cliente. Una vez finalizada la llamada, Agentia envía por email un resumen estructurado de la llamada, incluyendo:
Motivo del contacto.
Puntos clave tratados.
Necesidad o urgencia detectada.
El agente humano devuelve la llamada con todo el contexto, sin repetir preguntas y con una atención más eficiente y personalizada.
Desvío inteligente a Agentia365
En situaciones de saturación, los Agentes de Voz absorben los picos de demanda, resuelven consultas de forma autónoma y mantienen el contexto, aunque el cliente cambie de canal o le atienda posteriormente un agente humano.
Capacidad ilimitada de concurrencia.
Escucha y recoge el motivo del contacto.
Identifica los puntos clave de la conversación.
Genera un resumen claro y accesible.
Envía el contexto completo por email al equipo humano.
Transferencia al agente humano con contexto.
Un respaldo operativo cuando tu Contact Center llega a su límite
Ninguna llamada se pierde
Incluso en picos de tráfico, todas las llamadas quedan atendidas y registradas.
Agentes humanos más eficaces
El agente no empieza «a ciegas», conoce el motivo, el contexto y la urgencia antes de llamar.
Reducción de presión operativa
Se absorben picos de llamadas sin necesidad de sobredimensionar equipos.
Con implantación mínima
No requiere rediseñar procesos ni sustituir al equipo. Basta con activar el desvío de llamadas en caso de saturación.
Mejor experiencia de cliente
El cliente se siente escuchado desde el primer contacto, sin repeticiones ni frustraciones.
Trazabilidad y cumplimiento
Trazabilidad completa, grabación, auditoría y cumplimiento normativo.
Discutamos tu
caso de uso
Consúltanos, obtén un diagnóstico personalizado y accede a una demostración adaptada a tus necesidades.